Refund policy
Yazılım İade, İptal ve Destek Politikası
Son güncelleme: 15 Ekim 2025
Kapsam
Bu politika, indirme, lisans anahtarı, aktivasyon, API erişimi, SaaS üyeliği gibi tüm yazılım/dijital içerik satışlarımız için geçerlidir.
Genel İlke (Dijital Ürünlerde İade Yok)
Dijital ürünlerimizin lisans anahtarı teslim edildikten, indirildikten, aktive edildikten veya hesap erişimi açıldıktan sonra iadesi kabul edilmez. Bu yaklaşım; dijital içeriğin niteliği gereği, ürün “kullanılmış” sayıldığı anda yeniden satılamamasından kaynaklanır. Avrupa Birliği hukukunda da, somut bir taşıyıcıda sunulmayan dijital içerik için tüketici önceden açıkça onay verip cayma hakkından feragat ettiğini kabul ettiğinde 14 günlük cayma hakkını kaybeder.
Not: AB’de 2019/770 sayılı Direktif, dijital içerik/hizmetlerde öncelikle sözleşmeye uygunluk ve giderim (onarım, yenisiyle değiştirme, güncelleme/ayıp giderme) yükümlülüklerini düzenler. Doğrudan para iadesi ancak bu giderimler mümkün değilse gündeme gelir.
Türkiye’de mesafeli sözleşmelere ilişkin düzenlemelerde de bazı sözleşme türlerinde cayma hakkına istisnalar öngörülmüştür; dijital içerik/hizmetler yönünden uygulama, mevzuattaki istisna şartlarına tabidir.
30 Günlük “Sorun Giderme/Giderim” Politikası
Satın alma tarihinden itibaren 30 gün boyunca teknik bir sorun yaşarsanız:
-
Destek: Sorunu birlikte teşhis eder, güncelleme/düzeltme yaması veya yeniden sağlama/yeniden lisanslama yaparız.
-
Sağlanamama Hali: Makul sürede giderim sağlanamazsa; eşdeğer bir ürün/planla değiştirme veya kısmi/bedel iadesi değerlendirilir. (Yukarıdaki “Genel İlke” kapsamına girmeyen, ör. hiç teslim edilmemiş lisanslar veya erişim hiç açılmamış hesaplar gibi durumlar.) AB tüketicileri için bu yaklaşım 2019/770’teki giderim önceliği ile uyumludur.
Önemli: İade yerine öncelik her zaman onarım/aykırılığın giderilmesi üzerinedir. (AB: 2019/770)
İade/İptalın Mümkün Olduğu Sınırlı Durumlar
Aşağıdaki örnek haller inceleme sonrasında iade/iptale konu olabilir:
-
Hiç teslim edilmeyen ürün (lisans/erişim sağlanmadı).
-
Belirtilen asgari sistem gereksinimlerini karşılayan cihazda, destek sürecinde de makul sürede giderilemeyen temel teknik ayıp.
-
AB Tüketicileri: Dijital içerik henüz indirilmediyse/aktif edilmediyse ve tüketici açık rızasıyla performansın başlamasını istememişse, 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Performansın başlamasına onay verilip cayma hakkından feragat edildiyse, 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.
İstisnalar (İade Edilemeyenler)
-
Teslim edilmiş/aktive edilmiş lisanslar, indirilmiş yazılımlar, açılmış API erişimleri.
-
Özel geliştirmeler, kişiselleştirilmiş kurulum/entegrasyonlar ve danışmanlık.
-
İndirimli/promosyon satın almalar ve hediye kartları.
Süreç – Talep Nasıl Açılır?
-
Bize e-posta gönderin: weltagency34@gmail.com
-
E-postaya sipariş numarası, ürün adı, sorunun kısa açıklaması, mümkünse hata ekran görüntüsü/logları ve sistem bilgilerinizi ekleyin.
-
Fiziksel gönderim gerekmemektedir (dijital ürün). [İade adresi yoktur]
-
Ön onay almadan tarafımıza gönderilen fiziksel ürünler varsa kabul edilmez.
Para İadeleri (Uygunsa)
-
Talebiniz onaylandığında, iade orijinal ödeme yöntemine işlenir. Banka/kart sağlayıcınızın süreci ek süre gerektirebilir.
-
Onaydan sonra 10 iş günü içinde yansıma olmazsa bizimle iletişime geçin: weltagency34@gmail.com.
Değişimler
-
Dijital ürünlerde “değişim” fiilen yeni lisans/erişim sağlanması şeklinde olur. Mevcut erişim iptal edilip yeni plan/ürün tanımlanabilir.
Abonelikler (SaaS)
-
Yinelenen planlar dönem sonunda otomatik yenilenir. Yenilemeden önce iptal edebilirsiniz; iptal, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer.
-
Kısmi dönem kullanılmamış süre iadesi yoktur (aksi yazmadıysa).
-
Deneme sürümleri/yol haritaları ayrıca duyurulur.
Hasarlar ve Sorunlar
Teslim aldıktan/erişim açıldıktan sonra bir hata, kesinti veya yanlış plan tanımı fark ederseniz lütfen hemen bize yazın. Önceliğimiz hizmeti çalışır/uyumlu hale getirmektir. (
AB’de 14 Günlük Cayma Hakkı – Dijital İçerik Notu
AB’ye sağlanan dijital içerik/hizmetlerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı normalde vardır; ancak somut bir taşıyıcıda sunulmayan dijital içeriklerde, tüketici performansın başlamasına açıkça onay verip cayma hakkını kaybettiğini kabul ettiğinde, cayma hakkı ortadan kalkar (örn. indirme/aktivasyon başlar başlamaz).
Yasal Uyum Notları
-
AB: 2011/83/EU Tüketici Hakları Direktifi – md. 16(m) (dijital içerik istisnası) ve 2019/770 (dijital içerik/hizmetlerde uygunluk ve giderimler).
-
Türkiye: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili değişikliklerde cayma hakkına istisnalar öngörülmüştür; dijital içerik/hizmetler yönünden uygulanabilecek haller mevcuttur. Spesifik uygulama, ürünün niteliğine ve bilgilendirme yükümlülüklerinin yerine getirilmesine bağlıdır.